Telefonanbieter wechseln und neuer Telefonanschluss bei Umzug

Einen Festnetz-Anschluss gibt es wahlweise einzeln oder im Verbund mit einem DSL-Paket. Wann sollten Sie sich um Ihren Telefonanschluss im neuen Heim kümmern? Gibt es ein Sonderkündigungsrecht beim alten Telefonanbieter? Hier haben wir häufige Fragen und Antworten rund um den Telefonanschluss zusammengetragen. 

Bevor Sie einen neuen Vertrag abschließen, müssen Sie Ihren alten Vertrag kündigen. Bitte beachten Sie dabei die vereinbarten Kündigungsfristen in den AGBs Ihres Telefonanbieters. 

Bei einem Umzug gilt kein Sonderkündigungsrecht, jedoch besteht normalerweise die Möglichkeit, den "alten Anschluss" mitzunehmen.

Bei Abschluss eines Vertrags mit einem neuen Telefonanbieter, sollten Sie klären, ob der neue Telefonanbieter die Kündigung beim alten Telefonanbieter für Sie übernimmt.  Dies ist in der Regel der Fall. Dann nämlich können sich der alte und der neue Telefonanbieter untereinander abstimmen und einen gemeinsamen Termin für die Umschaltung finden.

Im Internet haben Sie die Möglichkeit auf den Seiten der Telefonanbieter die  Verfügbarkeit eines Anschlusses direkt unter Eingabe Ihrer neuen Postleitzahl zu prüfen. Sie erfahren, ob der Telefonanbieter bei  Ihrem neuen Zuhause einen Anschluss installieren kann und ob Sie die jeweiligen Produkte, die Sie interessieren überhaupt nutzen können. 

Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, was Sie wirklich benötigen, amit Sie nachher nicht auf bestimmte Funktionen verzichten müssen oder zu viel Geld ausgeben. Alle Informationen über mögliche Telefonanschlüsse (analoger Telefonanschluss, ISDN-Anschluss, DSL, Kabelanschluss, ...) und über die entsprechenden Tarife finden Sie im Internet. Viele Anbieter stellen Änderungsformulare und Verträge zum Download bereit.

Laut Gesetz haben Sie das Recht Ihre Rufnummer mitzunehmen, vorausgesetzt Ihr Vorwahlbezirk ändert sich nicht.

Sie sollten aber vorher bei Ihrem neuen Anbieter klären, ob eine Mitnahme wirklich möglich ist. Hierfür muss dann beim alten Telefonanbieter ein sogenannter Portierungsauftrag gestellt werden. In der Regel erfolgt dies in Absprache mit dem neuen Telefonanbieter. Manche Anbieter berechnen für die Rufnummernportierung eine Gebühr.

Ihre Daten und Ihre Bonität werden geprüft. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie per Post Ihre neuen Zugangsdaten und ggf. Ihre neue Rufnummer. Falls Sie neue Hardware bzw. Endgeräte benötigen, werden Ihnen diese ebenfalls zugeschickt. Berücksichtigen Sie bitte, dass die Bearbeitung 4-6 Wochen dauern kann.

Ihr neuer Telefonanbieter sendet Ihnen rechtzeitig die neue Hardware per Post zu. Die Installation und Konfiguration wird in der beiliegenden Bedienungsanleitung beschrieben. Sie können aber auch Ihre alten Geräte benutzen. Normalerweise werden diese aber dem alten Telefonanbieter nach der Umstellung zurück gesendet.

Wenn Sie eine neue Leitungsverbindung zwischen der Telefonvermittlungsstelle und Ihrem Hausanschluss benötigen, ist ein Technikereinsatz notwendig. Ihr neuer Telefonanbieter vereinbart dann einen Termin mit Ihnen.

Ihr neuer Telefonanbieter teilt Ihnen den Anschlusstermin schriftlich mit. Im Laufe dieses Tages wird Ihr neuer Anschluss freigeschaltet. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre neue Hardware vorher anzuschließen. Bei der Umstellung wird es zu einer kurzen Betriebsunterbrechung kommen.